U ovom poznatom restoranu koirste AI da bi kontrolisali zaposlene: Evo kako to rade

Burger King testira slušalice pokretane veštačkom inteligencijom koje mogu izgovarati recepte, obavestiti menadžere kada ponestaje zaliha i čak pratiti koliko su zaposleni ljubazni prema gostima.

Restaurant Brands International, kompanija sa sedištem u Majamiju koja je vlasnik Burger Kinga, Popeyesa i drugih brendova, saopštila je u četvrtak da trenutno testira slušalice zasnovane na tehnologiji kompanije OpenAI u 500 restorana u Sjedinjenim Američkim Državama.

Sistem prikuplja podatke o radu restorana i deli ih putem "Patty", glasa koji preko slušalica komunicira sa zaposlenima. Ako aparat za piće ostaje bez Diet Coke, Patty će o tome obavestiti menadžera restorana. Ako gost putem QR koda prijavi neuredan toalet, menadžer će takođe dobiti upozorenje.

Zaposleni mogu pitati Patty kako se pripremaju pojedine stavke s jelovnika ili joj narediti da ukloni određene artikle s digitalnih jelovnika ako su ostali bez sastojaka.

Burger King navodi da istražuje i način da Patty iskoristi za unapređenje korisničke usluge. Sistem može pratiti kada zaposleni izgovaraju ključne reči poput "dobrodošli", "molim" i "hvala" i te informacije deliti s menadžerima.

Na pitanje o toj mogućnosti, koje je u četvrtak postavila agencija Associated Press, iz Burger Kinga su poručili da je namera da se Patty koristi kao alat za mentorstvo, a ne kao sistem za praćenje pojedinačnih radnika.

"Nije reč o ocenjivanju pojedinaca ili nametanju skripti. Reč je o jačanju gostoprimstva i davanju korisnih, pravovremenih uvida menadžerima kako bi mogli efikasnije prepoznati i nagraditi svoje timove", navodi se u saopštenju Burger Kinga, prenosi AP.

Kompanija dodaje da su ključne reči "samo jedan od mnogih signala koji pomažu menadžerima da razumeju obrasce usluge".

"Verujemo da je gostoprimstvo u suštini ljudsko. Uloga ove tehnologije je da podrži naše timove kako bi mogli ostati prisutni s gostima", poručili su iz Burger Kinga.

Patty je deo šire aplikacione platforme BK Assistant koja bi trebalo da bude dostupna svim restoranima Burger Kinga u SAD kasnije ove godine.

Burger King je jedan od nekoliko lanaca brze hrane koji eksperimentišu s veštačkom inteligencijom. Yum Brands je prošlog proleća saopštio da sarađuje s kompanijom Envidija (Nvidia) na razvoju AI tehnologija za svoje brendove, među kojima su KFC, Taco Bell i Pizza Hut.

McDonald's je 2024. godine okončao partnerstvo s IBM u sklopu kojeg se testiralo automatizovano primanje narudžbina na drive-thru šalterima. Kompanija sada sarađuje s Guglom (Google) na razvoju AI sistema.

(Ubrzanje.rs/Klix.ba)