Da li je ova navika utrla put uspeha za Apple? Tim Kuk u oproštajnom pismu otkrio šta je radio svako jutro

Nakon 15 godina na čelu Epla (Apple), Tim Kuk najavio je da se u septembru povlači sa funkcije izvršnog direktora i prelazi na poziciju izvršnog predsednika. U oproštajnom pismu otkrio je i jednostavnu, ali moćnu svakodnevnu naviku koja je oblikovala njegov stil vođenja, i možda objasnila ogroman uspeh kompanije.

Navika koja je definisala liderstvo

U otvorenom pismu, Kuk je podelio da gotovo svako jutro započinje na isti način - čitanjem imejlova korisnika širom sveta.

"Otvorim imejl i pročitam poruke koje sam dobio prethodnog dana od korisnika Epla iz celog sveta", napisao je Kuk.

Kako kaže, te poruke nisu samo tehničke povratne informacije, već lične priče: od spasenih života zahvaljujući Epl voču (Apple Watch), do fotografija snimljenih u ključnim životnim trenucima.

"Delite sa mnom deliće svojih života… zahvaljujete mi, ali me i kritikujete kada nešto ne funkcioniše kako bi trebalo", naveo je.

Empatija kao poslovna strategija

Stručnjaci za liderstvo već godinama ukazuju da uspešni lideri grade poverenje kroz aktivno slušanje i empatiju. Međutim, Kukov pristup ide korak dalje: on taj odnos ne gradi samo sa zaposlenima, već i sa korisnicima, prenosi Investitor me.

Istraživanja potvrđuju da je to ključna razlika. Prema izveštaju Cirih insurens grupe, čak tri od pet potrošača danas bira da sarađuje isključivo sa kompanijama koje pokazuju autentičnu brigu. Drugim rečima, empatija je od "mekane veštine" prerasla u konkurentsku prednost.

Tradicija velikih lidera

Kuk nije jedini koji je negovao ovakav pristup. Njegov prethodnik Stiv Džobs, bio je poznat po tome što je lično odgovarao na imejlove korisnika. Sličnu praksu imaju i lideri kompanija kao što su Banka Amerike, Tojota, Vocap (WhatsApp) i Džej Kru. I direktor Kostkoa, Ron Vakris, tvrdi da čita i odgovara na većinu imejlova koje dobije. Zajednički imenitelj? Dug mandat i stabilan rast.

Kritike i impresivan rezultat

Spekulacije o Kukovom odlasku s čelne pozicije Epla traju već neko vreme, uz kritike da je više "operativni" nego "proizvodni" lider. Ipak, brojke govore same za sebe.

Kada je preuzeo Epl 2011. godine, kompanija je vredela oko 300 milijardi dolara. Danas, pod njegovim vođstvom, dostigla je vrednost od oko 4 biliona dolara. To ga svrstava među najuspešnije izvršne direktore u istoriji moderne ekonomije.

Nova era: Dolazi Džon Ternus

Kukovu poziciju preuzeće Džon Ternus, dugogodišnji potpredsednik za hardverski inženjering u Eplu. Kuk ga opisuje kao "briljantnog inženjera i mislioca" koji je poslednjih 25 godina radio na razvoju proizvoda koje korisnici vole. Ostaje da se vidi hoće li i Ternus nastaviti tradiciju direktne komunikacije s korisnicima – naviku koja je, po svemu sudeći, bila jedan od tihih temelja Eplovog uspeha.

(Ubrzanje.rs/Investitor.me)