Ceo dan odgovarala na pozive jer su je pomešali sa veštačkom inteligencijom: "Bili su ljuti, a ja sam žrtva"

Jedna juvelirka provodi sate svake nedelje odgovarajući na žalbe nezadovoljnih kupaca jedne slično imenovane, ali beskrupulozne firme. Stivi Holms iz Houva vodi legitimnu kompaniju "Scarlett Jewellery", ali je mešaju sa "Scarlett Jewels", veb-sajtom za koji stručnjak kaže da je ispunjen slikama generisanim veštačkom inteligencijom.

Gospođa Holms kaže da se javljala ljudima koji su dobili robu ispod standarda ili nisu dobili išta nakon što su naručili sa veb-sajta "Scarlett Jewels".

Gospođa Holms je rekla da od jula prima "dnevne telefonske pozive, poruke na veb-četu i imejlove" od kupaca sajta "Scarlett Jewels" koji tvrde da "nikada nisu primili" svoju porudžbinu.

Odgovaranje traje "najmanje sat vremena dnevno", rekla je ona.

"Kada ne bih objašnjavala da je 'Scarlett Jewellery' druga firma, ljudi bi išli na društvene mreže i nepravedno se žalili na moj posao", rekla je gospođa Holms za BBC.

"Moram da zaštitim reputaciju svoje prave firme kako je ne bi mešali sa ovom užasnom kompanijom", rekla je.

Sitna slova na veb-sajtu "Scarlett Jewels" pokazuju da ga vodi kompanija pod nazivom Denimtex Limited i da ima adresu u Hong Kongu.

Ali veb-sajt se navodno predstavlja kao da ga vodi starija žena koja je kreirala "svoju poslednju kolekciju" dok se pripremala da se "oprosti" od svoje radionice.

Profesorka upravljanja digitalnim poslovanjem na Univerzitetu u Saseksu Ana Kanjoto rekla je da su slični sajtovi "postali prilično uobičajeni jer je tako lako kreirati ove slike, i tako brzo, i tako jeftino."

Često su AI slike "previše savršene" i bez mana, ili su manjkave, kao na primer "minđuše koje zaista ne bi funkcionisale", rekla je ona, dok je stvaranje lažnog utiska oskudice "veoma česta tehnika prevare".

Veb-sajt "Scarlett Jewels" tvrdi da se "10.000+ Amerikanki zaljubilo" u njihove artikle i prikazuje 10 recenzija sa pet zvezdica.

Prema rečima profesorke Kanjoto, slike žena za koje veb-sajt tvrdi da su ostavile ove recenzije generisane su veštačkom inteligencijom ili preuzete sa drugih sajtova.

Dve trećine recenzija ostavljenih na Trustpilot stranici za "Scarlett Jewels" dalo je sajtu jednu zvezdicu, a neki su proizvode označili kao "đubre" ili "lošeg kvaliteta".

Odmah znao da je prevara

Roj Morton iz Jorka rekao je za BBC da je naručio minđuše sa sumnjivog veb-sajta, verujući da naručuje sa legitimnog sajta gospođe Holms.

Ovaj 77-godišnjak je tvrdio da je "odmah" znao da je veb-sajt "prevara" nakon što je obavešten da je njegov proizvod isporučen, iako nikada nije.

Olga Gričak, koja živi u Luksemburgu, rekla je da je kliknula na reklamu za "Scarlett Jewels" na Fejsbuku koja je prikazivala sliku "sofisticirano izrađenih minđuša".

Nije ništa kupila nakon što je primetila da je žena na sajtu "AI generisana".

"Odmah sam počela da osećam anksioznost za sve te ljude koji bi se mogli naći u istoj situaciji kao ja i možda kupiti neki nakit", rekla je ona.

Agencija za standarde oglašavanja (The Advertising Standards Authority) saopštila je da je "već zabranila nekoliko ovakvih oglasa" i u septembru izdala javno upozorenje o sličnim obmanjujućim oglasima.

Nakon što ih je kontaktirao BBC, Fejsbuk je saopštio da je ograničio profilu "Scarlett Jewels" kreiranje novih oglasa.

Endrju Lohlin, glavni istraživač u potrošačkom vodiču "Which?", rekao je da se sajtovi poput "Scarlett Jewels" stalno iznova pojavljuju.

Rekao je da bi potrošači trebalo da obrate pažnju na pomalo čudne AI slike i velike popuste kao znake sumnjivog poslovanja, te da pokušaju da pronađu prave recenzije kupaca.

(Ubrzanje.rs/BBC)