Mari sa mužem automatizuje korisničku podršku: Privukli milionske investicije, zapošljavaju samo AI inženjere
Sumirano
- Veštačka inteligencija menja industriju korisničke podrške
- 14.ai zamenjuje tradicionalne timove podrške, integriše AI i ljudsku podršku
- Cilj je automatizacija zadataka i uklanjanje troškova radne snage
Industrija korisničke podrške trenutno prolazi kroz period promena zahvaljujući veštačkoj inteligenciji. Investitori i korporativni lideri oglasili su uzbunu za BPO (Business Process Outsourcing) industriju. S druge strane, startapi za korisničku podršku zasnovanu na veštačkoj inteligenciji, kao što su Decagon, Parloa i Sierra, prikupili su milione dolara investicija od fondova rizičnog kapitala.
Preporučujemo
Robotski psi i dronovi preuzeli metro stanicu u Kini: Pogledajte snimak, scene kao iz naučnofantastičnog filma
GORI BLISKI ISTOK: Otkrivena paprena cena rata, Amerika u sukob uključila i podmornice, Iran gađao Tursku?
14.ai, startap koji podržava Y Combinator, zauzima pristup izgradnje AI-native agencije koja je zamenila tradicionalne timove za korisničku podršku u mnogim startapima sa kojima je sarađivala.
Kompanija je prikupila tri miliona dolara u seed rundi finansiranja koju je predvodio Y Combinator, uz učešće fondova General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel, kao i osnivača kompanija Dropbox, Slack, Replit i Vercel.
Startap su osnovali supružnici Mari Šnegans i Mihael Fester. Njih dvoje su se upoznali u Parizu pre više od deset godina, nakon čega su osnovali odvojene kompanije. Šnegans je bila suosnivač kompanije Workwell, koja se bavila korporativnim intranet rešenjima. Fester je ranije osnovao kompaniju Snips, koja je razvijala lokalne asistente za pametne uređaje, a koju je 2019. preuzeo Sonos.
Nakon toga poželeli su da zajedno osnuju kompaniju, pa su se preselili u Sjedinjene Američke Države. Odlučili su da se pozabave problemom korisničke podrške, ali nisu želeli da grade klasičnu SaaS kompaniju. Osnovali su 14.ai kao svojevrsnu AI-native agenciju za korisničku podršku.
"Ne gradimo softver za klijente. 14.ai je AI-native agencija za korisničku podršku. Kombinujemo softver i usluge u jednom paketu. Klijentima je teško da upravljaju softverom, posebno kada je reč o korisničkoj podršci. Mi preuzimamo kompletnu operaciju i koristimo sopstveni, namenski razvijen tehnološki stek za korisničku podršku", rekao je Fester.
Kompanija navodi da može da se integriše sa sistemom za podršku u roku od jednog dana i vrlo brzo počne da rešava zaostale zahteve (tikete). Može da prati zahteve kroz različite kanale, uključujući imejl, pozive, čet, TikTok, Facebook, Telegram i WhatsApp.
"Počeli smo da radimo sa kompanijom za suplemente za muško zdravlje pod nazivom Sperm Worms, čiji je osnivač bivši član Y Combinatora, a koja je imala veliki zaostatak tiketa. Njegov tim agenata za korisničku podršku bio je na Filipinima i nije uspevao efikasno da rešava zahteve. Mi smo preuzeli posao u četvrtak ujutru, a već do četvrtka popodne očistili smo tikete sa svih kanala — društvenih mreža, SMS-a, imejla, četa i glasovnih poziva", rekla je Šnegans.
Kompanija trenutno zapošljava šestoro ljudi, koji se smenjuju kako bi klijentima bili dostupni 24 sata dnevno. Startap navodi da sa novim finansiranjem planira da poveća broj zaposlenih u narednih šest meseci.
14.ai zapošljava isključivo AI inženjere i planira da angažuje još njih. Startap proučava tokove rada u korisničkoj podršci i drugim funkcijama, poput prodaje i rasta prihoda, te pokušava da automatizuje zadatke kroz sopstveni softver kako bi ljudi trošili manje vremena na pojedina pitanja.
"Nismo samo agencija za podršku, već i pokretač rasta prihoda, jer rano hvatamo sve vrste komunikacije za klijenta i iz njih izvlačimo uvide", rekao je Fester.
Kompanija želi da ukloni tri ključne stavke iz bilansa startapa: sisteme za upravljanje tiketima, dodatke za AI softver i troškove ljudske radne snage.
Među klijentima su kompanije iz različitih sektora, poput luksuznog brenda za negu kože Yon-KA, proizvođača pametnih naočara Brilliant Labs i kompanije za rasvetu Creative Lighting.
Startap takođe želi da unapredi sopstveni proizvod kroz eksperimentisanje i prepuštanje većine zadataka veštačkoj inteligenciji. U tu svrhu vodi brend GloGlo, koji proizvodi gumene bombone sa glukozom za osobe sa dijabetesom tipa 1, i pokušava da njime upravlja autonomno uz pomoć AI-ja.
Tom Blomfild (Tom Blomfield), partner u Y Combinatoru, smatra da 14.ai postiže pravi balans između upotrebe veštačke inteligencije i ljudi u korisničkoj podršci. On je rekao da uz pravilnu integraciju AI može automatski da reši 60% zadataka, dok preostalih 40% mogu da obrade ljudi.
"Kako AI bude preuzimao sve više posla, ravnoteža između AI-ja i ljudi menjaće se vremenom. Na postojećim platformama klijent je taj koji mora da sprovodi talas za talasom bolnih smanjenja broja zaposlenih", rekao je za TechCrunch putem imejla.
"Nasuprot tome, 14.ai postaje kompletno odeljenje korisničke podrške, i AI i ljudsko. Oni mogu da preraspoređuju agente između klijenata koji se nalaze u različitim fazama usvajanja AI-ja i da mnogo efikasnije raspoređuju opterećenje", dodao je.
Zanimljivo je da su AI-agencije jedna od oblasti koje je Y Combinator naveo u svom pozivu startapima za 2026. godinu.
(Ubrzanje.rs/TechCrunch)