Policija uvodi veštačku inteligenciju za pozive građana, čekanje bi moglo drastično da se skrati

Britanska policija počinje da uvodi veštačku inteligenciju koja će odgovarati na pozive građana, sa ciljem da se smanje ogromne gužve na liniji za nehitne slučajeve. Novi sistem bi već početkom naredne godine mogao da promeni način na koji građani komuniciraju sa policijom.

Preporučujemo

Policija grofovije Stafordšir najavila je da će uskoro započeti probu korišćenja AI agenata za liniju 101, koja je namenjena nehitnim slučajevima. Na taj način ova policijska uprava postaje tek treća u Velikoj Britaniji koja uvodi ovakav sistem.

Veštačka inteligencija bi trebalo da preuzima jednostavne upite građana, kao što su zahtevi za osnovne informacije, bez uključivanja ljudi. Cilj je da se pravi pozivi, koji zahtevaju intervenciju, brže prosleđuju operaterima i da se ukupno vreme čekanja značajno skrati.

Policija je i do sada imala ozbiljne probleme sa dugim čekanjem na ovoj liniji, ali su u poslednjih godinu dana zabeležena poboljšanja. Prosečno vreme čekanja smanjeno je sa 7,1 minut na 3,3 minuta, što je pad od čak 53 odsto. Smanjen je i broj poziva koje građani napuštaju pre nego što dobiju odgovor.

Veštačka inteligencija prepoznaje rizik i prosleđuje čoveku

Privremena načelnica policije Beki Rigs potvrdila je da će pilot projekat sa AI agentima biti pokrenut početkom naredne godine. Ona je navela da se nova tehnologija zove Agentforce i da ima zadatak da unapredi komunikaciju policije sa javnošću, koja je ranije često bila jedna od najslabijih tačaka sistema.

Prema njenim rečima, veliki broj poziva ne odnosi se na prijavu krivičnih dela, već na zahteve za informacijama, što je idealan prostor za primenu veštačke inteligencije. Sistem će, međutim, imati i ugrađenu zaštitu, pa će u slučaju da prepozna ključne reči koje ukazuju na opasnost, ranjivost ili hitan slučaj, poziv odmah biti preusmeren na operatera.

Sličan pilot već je pokrenut u oblasti Temz Veli, odakle, kako navode nadležni, stižu veoma pozitivni izveštaji o funkcionisanju sistema.

Pomoćnik direktora za resurse Džon Blumer naglasio je da će se veštačka inteligencija koristiti isključivo za nehitne pozive i da bi u budućnosti mogla da građane automatski upućuje i na druge institucije kada pitanje ne spada u nadležnost policije.

Iako su ukupni rezultati bolji, komesar Ben Adams izrazio je zabrinutost zbog toga što oko osam odsto građana i dalje čeka duže od sat vremena da dobije odgovor. Policija je zbog toga uvela praksu da naknadno poziva te građane, izvinjava se i razgovara sa njima o razlogu poziva, što je, prema tvrdnjama rukovodstva, donelo i nove važne informacije korisne za dalji rad.

(Ubrzanje.rs)